只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】家校合作。

① 及早进行，防患于未然

② 出现问题再进行

③ 没问题不需进行

④ 校不作要求不进行

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【判断题】英国学者斯宾塞也非常主张把“准备做父母的教育”列入普通教育的范围。

① 正确

② 错误

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【判断题】社区教育的实用性特点表明社区教育使得居民获得较为实用的知识。

① 正确

② 错误

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【判断题】社区是社会的一个基本单位。

① 正确

② 错误

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【判断题】孩子进入学校后，教育孩子的权利与义务都交给了学校，家长无权过问。

① 正确

② 错误

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【判断题】早期的家庭教育，对个体的思想观念的形成，智力的发展，性格的培养具有至关重要的影响。这体现了家庭教育的启蒙性特点。

① 正确

② 错误

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【单选题】班队工作者如何恰当地运用与学生进行交流，这对于形成良好的师生关系尤为重要。

① 思想

② 行动

③ 语言

④ 信息

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【单选题】是个体人格特征中的重要积极因素，也是人际关系中必不可少的“润滑剂”。

① 委婉

② 幽默

③ 反语

④ 含蓄

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【单选题】学生的健康成长离不开的有效配合。

① 学校教育

② 社区教育

③ 社会教育

④ 家庭教育

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【单选题】是一切教育的基础。

① 学校教育

② 社区教育

③ 社会教育

④ 家庭教育

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