为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。这种观念是

① 生产观念

② 产品观念

③ 推销观念

④ 市场营销观念

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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随机题目

【单选题】工作岗位研究的对象是（）。

① 企业单位中的监督岗位

② 企业单位中的工作岗位

③ 政府部门中的工作岗位

④ 政府部门中的监督岗位

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【单选题】培训效果的评估工具不包括（）。

① 问卷调查

② 360度评估

③ 抽样调查

④ 访谈法

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【单选题】人员配置应遵循的原则不包括（）。

① 岗得其人

② 人得其位

③ 人尽其才

④ 适才适所

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【单选题】晋升培训设计主要有职前训练阶段和（）阶段。

① 理论技能训练

② 外出培训提高

③ 任职后训练

④ 激励训练

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【单选题】（）是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力素质。

① 排他分析

② 需求确认

③ 人员分析

④ 因素确认

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【单选题】企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是（）。

① 校园招聘

② 猎头公司

③ 熟人推荐

④ 档案筛选

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【单选题】下列各项不属于观察法缺点的是（）。

① 调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握心理变化

② 为取得理想的结果，需要长时间观察

③ 有时被调查者会觉察，引起误解

④ 被调查者易受他人影响

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【单选题】岗位规范和工作说明书的区别不包括（）

① 涉及的内容不同

② 结构形式不同

③ 突出的主题不同

④ 适用范围不同

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【单选题】在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（）。

① 细选原则

② 精选原则

③ 重点原则

④ 面广原则

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【单选题】实施培训的主要内容不包括（）。

① 培训

② 考核受训者

③ 考核培训教师

④ 培训奖惩

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