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【判断题】【消耗次数:1】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【判断题】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①
信赖度
②
专业度
③
有形度
④
反思度
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【单选题】
()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①
熊彼特
②
凯恩斯
③
德鲁克
④
马歇尔
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【单选题】
一种观点认为,只要企业能提高产品质量增加产品功能,便会顾客盈门。这种观念是
①
生产观念
②
产品观念
③
推销观念
④
市场营销观念
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【单选题】
投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①
使用日期
②
售后三包日期长短
③
售后客服
④
产品三包
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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随机题目
【单选题】
属于着力推行行政事业单位津贴补贴规范工作的是( )。
①
规范津贴补贴资金来源渠道
②
推进事业单位体制改革
③
落实住房分配货币化、商品化改革政策
④
着力推进部门预算制度改革
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【单选题】
属于内部控制一般方法的是( )。
①
内部环境
②
授权控制
③
风险评估
④
监督检查
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【单选题】
下列选项中属于“加强单位内部控制制度建设”措施的是( )。
①
资产管理和控制制度有待加强
②
建立完善经济责任制度
③
票据管理不够严格到位
④
费用支出方面缺乏有效控制
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【单选题】
解决内部审计工作出现问题的措施( )。
①
制度不完善,审计意见和建议难以执行
②
建立健全独立的内审机构
③
对实施内部审计的认识存有偏差
④
内审人员素质不能适应内审的要求
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【单选题】
支出追查法不应重点关注的方面是( )。
①
白条抵库
②
所有的支出
③
可到相关单位核实数量、单价、金额等
④
是否有假账,是否有额外凭证、额外的物资
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【单选题】
下列选项中属于票据抽查法应检查的方面有( )。
①
有哪些投资
②
有无合同
③
抽查存根、核实金额是否真实、完整
④
有哪些资产出租、出借
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【单选题】
挂账调查法的审计方法是( )。
①
函证法
②
确定往来款存在
③
确定往来款余额相符
④
往来金额较大的单位,有上缴款项的下属单位
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【单选题】
外围突破法的审计目的是( )。
①
总账
②
明细账
③
确定有疑点的收支项目是否发生
④
有疑点的收支项目的凭证
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【单选题】
财务分析不可利用的数据是( )。
①
平均数据
②
历史数据
③
估计数据
④
行业数据
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【单选题】
其他收入主要包括( )。
①
政府性基金收入
②
事业支出
③
事业收入
④
财政拨款收入
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