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【判断题】【消耗次数:1】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【判断题】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①
信赖度
②
专业度
③
有形度
④
反思度
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【单选题】
()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①
熊彼特
②
凯恩斯
③
德鲁克
④
马歇尔
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【单选题】
一种观点认为,只要企业能提高产品质量增加产品功能,便会顾客盈门。这种观念是
①
生产观念
②
产品观念
③
推销观念
④
市场营销观念
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①
正确
②
错误
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【单选题】
投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①
使用日期
②
售后三包日期长短
③
售后客服
④
产品三包
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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随机题目
【单选题】
某公司2008年目标利润为40万元,预计该年度固定成本为23万元,单位产品变动成本21元,预计销售量为20000台,则公司应将产品价格定位( )元。
①
31.5
②
21
③
10.5
④
52.5
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【单选题】
已知某企业本年目标利润为2000万元,产品单价为600元,变动成本率为30%,固定成本总额为600万元,则企业的保利量为()。
①
61905
②
54000
③
50000
④
14286
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【单选题】
当单价单独变动时,安全边际()。
①
将随之发生反方向变动
②
将随之发生同方向变动
③
不一定随之变动
④
不会随之变动
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【单选题】
计算综合保本销售额的依据是( )
①
固定成本总额、各种产品的边际贡献率和各种产品的生产量占总生产量的比重
②
固定成本总额、各种产品的边际贡献率
③
固定成本总额、各种产品的边际贡献率和各种产品的销售量占总销售量的比重
④
固定成本总额、各种产品的边际贡献率和各种产品的销售额占总销售额的比重
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【单选题】
在销售量不变的情况下,保本点越高,能实现的利润()。
①
不变
②
越多
③
越少
④
不确定
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【单选题】
关于盈亏临界点,下列说法不正确的是( )。
①
如果在此基础上,增大销售量,企业将开始盈利
②
企业此时不盈不亏,利润为0
③
销售收入线与总成本线的交点即为盈亏临界点
④
此时企业利润达到最大
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【单选题】
( )是职业礼仪的核心,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
①
平等原则
②
宽容原则
③
自律原则
④
敬人原则
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【单选题】
尊重自己的服务对象,讲求职业礼仪,与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。
①
对
②
错
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【单选题】
把为集体,为他人工作放在首位,这属于()。
①
无私奉献
②
以上都不是
③
服务第一
④
爱岗敬业
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【单选题】
“阿姨,没什么事,给您打个电话,祝你身体健康”,属于()。
①
衷心祝福法
②
快乐分享法
③
表达挂念法
④
节日祝福法
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