【判断题】【消耗次数:1】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
正确
错误
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
① 
②  ×
【单选题】 ()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
【单选题】 一种观点认为,只要企业能提高产品质量增加产品功能,便会顾客盈门。这种观念是
①  生产观念
②  产品观念
③  推销观念
④  市场营销观念
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【单选题】 投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
随机题目
【单选题】 某公司2008年目标利润为40万元,预计该年度固定成本为23万元,单位产品变动成本21元,预计销售量为20000台,则公司应将产品价格定位( )元。
①  31.5
②  21
③  10.5
④  52.5
【单选题】 已知某企业本年目标利润为2000万元,产品单价为600元,变动成本率为30%,固定成本总额为600万元,则企业的保利量为()。
①  61905
②  54000
③  50000
④  14286
【单选题】 当单价单独变动时,安全边际()。
①  将随之发生反方向变动
②  将随之发生同方向变动
③  不一定随之变动
④  不会随之变动
【单选题】 计算综合保本销售额的依据是( )
①  固定成本总额、各种产品的边际贡献率和各种产品的生产量占总生产量的比重
②  固定成本总额、各种产品的边际贡献率
③  固定成本总额、各种产品的边际贡献率和各种产品的销售量占总销售量的比重
④  固定成本总额、各种产品的边际贡献率和各种产品的销售额占总销售额的比重
【单选题】 在销售量不变的情况下,保本点越高,能实现的利润()。
①  不变
②  越多
③  越少
④  不确定
【单选题】 关于盈亏临界点,下列说法不正确的是( )。
①  如果在此基础上,增大销售量,企业将开始盈利
②  企业此时不盈不亏,利润为0
③  销售收入线与总成本线的交点即为盈亏临界点
④  此时企业利润达到最大
【单选题】 ( )是职业礼仪的核心,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
①  平等原则
②  宽容原则
③  自律原则
④  敬人原则
【单选题】 尊重自己的服务对象,讲求职业礼仪,与企业、组织在公众心目中的地位是无关的。
① 
② 
【单选题】 把为集体,为他人工作放在首位,这属于()。
①  无私奉献
②  以上都不是
③  服务第一
④  爱岗敬业
【单选题】 “阿姨,没什么事,给您打个电话,祝你身体健康”,属于()。
①  衷心祝福法
②  快乐分享法
③  表达挂念法
④  节日祝福法