为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。这种观念是

① 生产观念

② 产品观念

③ 推销观念

④ 市场营销观念

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【判断题】诗化结构是单层次的，是一种情调，没有更多内容和深刻的这里，只有一种如田园诗般的情绪

① 正确

② 错误

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【单选题】构思的三个步骤：1、触发灵感 2、展开想象 3、是什么

① 思维活跃

② 展开幻想

③ 找出内容

④ 找出形式

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【单选题】舞蹈题材一经确定，什么便是创作的基础

① 背景

② 动作

③ 结构

④ 音乐

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【单选题】编导的所思所想都要集中围绕什么与主题思想展开

① 内容

② 背景

③ 音乐

④ 题材

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【单选题】创作中的什么，是舞蹈编导在进入创作之前对一个舞蹈全部设想的总和

① 思想

② 构思

③ 音乐

④ 动作

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【单选题】什么式胸腰的情感区，胯式形体的情趣区

① 胸腰

② 脖子

③ 中腰

④ 双臂

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【单选题】结构的分类有诗化结构、情节结构、交响诗结构、心理结构和什么结构

① 音乐式结构

② 叙述式结构

③ 散点式结构

④ 聚散式结构

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【单选题】手臂是形体的眼睛，什么是形体的意象区

① 耳朵

② 脚

③ 头

④ 手臂

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【单选题】结构形式有情节舞结构和什么舞结构

① 情绪舞结构

② 儿童舞结构

③ 民族舞结构

④ 现代舞结构

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【单选题】题材有什么题材、现实题材、幻想的题材和自然景物题材

① 人物题材

② 音乐题材

③ 生活题材

④ 动物题材

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