为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。这种观念是

① 生产观念

② 产品观念

③ 推销观念

④ 市场营销观念

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】时间管理四分图建议我们平时多做（）。

① 重要且紧急的事情

② 重要但不紧急的事情

③ 不重要但紧急的事情

④ 不重要也不紧急的事情

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【单选题】某位老师上课经常挖苦讽刺学习成绩不好的学生，该教师的做法表明他缺乏对学生的（）。

① 了解

② 关怀

③ 尊重

④ 宽容

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【单选题】经典性条件反射是由（）提出来的。

① 巴甫洛夫

② 斯金纳

③ 桑代克

④ 贾德

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【单选题】 “鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也；二者不可得兼……”所反映的动机冲突是（）。

① 双趋冲突

② 双避冲突

③ 趋避冲突

④ 多重趋避冲突

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【单选题】维纳提出了（）

① 归因理论

② 自我效能感理论

③ 成就动机理论

④ 本能动机理论

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【单选题】一位老师在处理学生纠纷时偏向学习成绩好的学生，这位老师的行为违背了（）。

① 教师义务

② 教师职业公正

③ 教师职业幸福

④ 教师荣誉

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【单选题】优秀传统文化革命文化和社会主义先进文化为加强思想政治教育提供了（）。

① 重要基础

② 深厚力量

③ 科学依据

④ 深厚力量

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【单选题】关于压力对我们的影响，你认为哪一种说法是正确的（）。

① 压力对我们的影响是消极的

② 压力对我们的影响是积极的

③ 压力对我们的影响既有积极的一面又有消极的一面

④ 压力对我们没有任何影响

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【单选题】研究是（）

① 单纯的收集信息

② 简单的事实记录

③ 拼凑网络中收集的各种文本

④ 对我们周围事物的再发现，是人类探索自身所处世界的重要手段

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【单选题】思想政治工作是学校各项工作的（），各级党委、各级教育主管部门、学校党组织都必须紧紧抓在手上。

① 生命线

② 基准线

③ 关键

④ 目标

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