为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。这种观念是

① 生产观念

② 产品观念

③ 推销观念

④ 市场营销观念

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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随机题目

【单选题】 （）爱德华.霍尔提出过社交中的空间距离理论，他以美国的习惯为例，描述了几种空间距离的含义。其中距离0.45-1.22米属于：

① 亲密距离

② 个人距离

③ 社交距离

④ 公共距离

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【单选题】展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是：

① 商业性的

② 公益性的

③ 宣传性的

④ 既有商业性的又有非商业性的

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【单选题】 （）名流公众是那些知名度高，对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，他们除了影响力极大的特点，还具有何种特点？

① 稳定性

② 不稳定性

③ 权威性

④ 流行性

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【单选题】 （）在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是：

① 媒介公众

② 政府公众

③ 社区公众

④ 名流公众

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【单选题】 （）组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是：

① 辐射式网络

② 环形网络

③ 链式网络

④ G型网络

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【单选题】 （）成功的演讲者在准备演讲稿前，必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，二是：

① 会场的情况

② 媒体的关注

③ 参会的领导

④ 公众的情况

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【单选题】公共关系的工作程序一般分为几个基本步骤：

① 二个

② 三个

③ 四个

④ 五个

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【单选题】 （）某个社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动，我们通常称作：

① 庆典活动

② 开放参观

③ 展览会

④ 赞助活动

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【判断题】 （）对政府机关而言，由于其主体的权威性和唯一性，所以一般不需要提高知名度和美誉度。

① 对

② 错

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【判断题】握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的一种见面礼。

① 对

② 错

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