【判断题】【消耗次数:1】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
① 
②  ×
【单选题】 ()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
【单选题】 一种观点认为,只要企业能提高产品质量增加产品功能,便会顾客盈门。这种观念是
①  生产观念
②  产品观念
③  推销观念
④  市场营销观念
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【单选题】 投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【单选题】 The plotaround early American settlers and the Indians and a conflict between good and evil.
①  revolves
②  involves
③  evolve
④  dissolves
【单选题】 The company has consistentlythe products it offers and is likely to continue to move into new services and countries.
①  diversified
②  exemplified
③  identified
④  simplified
【单选题】 Some creatures are masters of disguise; they can easilytheir environment.
①  weaveinto
②  blend into
③  break into
④  step into
【单选题】 Fulfilling one’s true potential requires setting appropriate goals and exerting theto accomplish them.
①  self-criticism
②  self-doubt
③  self-discipline
④  self-employment
【单选题】 The comedian left behind an impressive andbody of work, making himself a cultural icon.
①  timeless
②  tasteless
③  tireless
④  thoughtless
【单选题】 Scientists are hoping for ain the search for a cure for cancer.
①  breakthrough
②  breakdown
③  breakup
④  breakout
【单选题】 Ia toast to the friendship between the peoples of the two countries.
①  compose
②  impose
③  propose
④  oppose
【单选题】 When we returned, the party wasand the dance floor was crowded.
①  in full swing
②  in full view
③  in full cry
④  in full bloom
【单选题】 Mr. Kent is one of those happy people whopleasure from helping others.
①  deceive
②  deprive
③  devise
④  derive
【单选题】 The Analectscontains passages thatand arouse readers’ minds.
①  inspire
②  expire
③  aspire
④  conspire