实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

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② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【判断题】只要一方的境况达到了最大化，那就实现了消费者福利的最优。

① 正确

② 错误

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【判断题】消费者均衡就是消费者获得了最大边际效用。

① 正确

② 错误

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【判断题】如果需求曲线不是一条直线，则曲线上不可能存在需求弹性相等的两点。

① 正确

② 错误

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【单选题】无数条等产量曲线与等成本曲线的切点连接起来的曲线是（）。

① 无差异曲线

② 消费可能线

③ 收入消费曲线

④ 生产扩展路线

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【单选题】根据基尼系数的大小，比较下列三个国家中哪一个国家的分配最为平均（）

① 甲国的基尼系数为0.1

② 乙国的基尼系数为0.15

③ 丙国的基尼系数为0.2

④ 丁国的基尼系数为0.18

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【单选题】边际成本曲线与平均成本曲线的相交点是（）。

① 边际成本曲线的最低点

② 平均成本曲线的最低点

③ 平均成本曲线下降阶段的任何一点

④ 边际成本曲线的最高点

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【单选题】当长期平均成本曲线下降时，长期平均成本曲线切于短期平均成本曲线的最低点（）。

① 总是对的

② 有时对

③ 不对

④ 不能判断

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【单选题】随着产量的增加，固定成本（）。

① 增加

② 不变

③ 减少

④ 先增后减

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【判断题】煤矿的安全生产条件现在有了很大的改进，但不管怎么说，事故仍时有发生，煤矿工人的伤亡也难以完全避免。这说明存在有害的外部性。

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【判断题】均衡价格一定是供给曲线与需求曲线交点时的价格。

① 正确

② 错误

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