客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】公司内部不存在客户关系。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【判断题】在教学过程中，所谓以实践为中心就是以讲带练、重教轻学。

① 正确

② 错误

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【判断题】语言只有在长期不间断的语言交流活动中，通过不间断的联系才能得到提高和发展。

① 正确

② 错误

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【判断题】学习外语和跨文化交际没有任何关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】游戏法是美国心理学家James Asher在60年代后期创立的一种通过身体活动来教外语的方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】小学生思维的基本特点是以具体形象思维为主，逐渐向抽象思维为主的思维过度

① 正确

② 错误

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【判断题】儿童语言的发展与思维的发展没有关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】小学低年级儿童的无意识记忆占主导地位，随后向有意识记忆占主导地位发展。

① 正确

② 错误

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【判断题】小学英语教学是儿童的语言和思维得到发展的积极过程。

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② 错误

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【判断题】小学生机械记忆力强。

① 正确

② 错误

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【判断题】学习策略的研究，就是对学生在学习过程中的心理活动进行研究。

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② 错误

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