客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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随机题目

【单选题】 ( )提出了观察学习理论。

① 弗洛伊德

② 华生

③ 斯金纳

④ 班杜拉

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【单选题】婴儿能自我调节自己的吃、睡和觉醒的周期，体现了发展的( )。

① 技能不对称原则

② 发展方向原则

③ 自我调节原则

④ 相互交织原则

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【单选题】维果茨基的心理发展观认为( )。

① 人的高级心理机能是由社会文化历史因素决定的

② 心理发展取决一个人的成长经历

③ 心理发展是指低级心理机能的发展

④ 心理发展是一个外化的过程

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【单选题】下列关于审计工作底稿作用的表述，错误的是( )。

① 明确被审计单位责任的依据

② 提供行政诉讼的佐证资料

③ 编写审计报告的依据

④ 控制审计工作质量的手段

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【单选题】下列选项中，不属于审计结果公布主要信息的是（）。

① 正在调查、处理过程中的事项

② 审计评价意见

③ 处理处罚决定及审计建议

④ 被审计单位基本情况

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【单选题】下列有关审计管理的表述中，错误的是（）。

① 审计管理要服从审计目标

② 审计管理的目的是提高审计工作的质量和效率

③ 审计管理要注重对审计人员的管理

④ 审计管理主要在审计实施和审计报告阶段执行

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【单选题】下列关于审计人员选择审计标准的做法，错误的是( )。

① 考虑审计标准的公认性，应选择权威性和公认程度高的法规作为审计标准

② 考虑审计标准的客观性，应选择主流媒体的相关消息和报道作为审计标准

③ 考虑审计标准的适用性，应选择适用审计事项发生地的规定作为审计标准

④ 考虑审计标准的相关性，应选择与审计事项密切相关的规定作为审计标准

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【单选题】会计记录的定期核对制度属于（）。

① 事后控制

② 财产物资控制

③ 会计信息控制

④ 经营决策控制

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【单选题】国家审计机关签发的审计决定书应当（）。

① 只送达审计对象

② 只应送达被处罚的有关责任人员

③ 应送达审计对象、被处罚的有关责任人员

④ 应送达审计对象、被处罚的有关责任人员和本级政府

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【单选题】下列有关绩效审计的表述中，错误的是（）。

① 绩效审计只体现了审计的独立的经济监督职能

② 绩效审计与由统计部门所进行的经济活动分析与检查在性质上有区别

③ 绩效审计的审计目标具有多样性

④ 绩效审计可能使用对未来情况进行的分析和预测并提出改进建议

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