【判断题】【消耗次数:1】
客户价值是指客户为企业带来的价值。(   )
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【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。 (   )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①  客户对企业产品的感知偏好
②  客户的期望
③  客户的关系价值
④  客户忠诚度
【多选题】 客户价值包括( )
①  历史价值
②  当前价值
③  潜在价值
④  可控价值
【判断题】 客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户总价值包括产品价值,服务价值,人员价值()
①  时间价值
②  精神价值
③  货币价值
④  形象价值
【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
【判断题】 客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 企业应对现有客户进行分析,从(  )等方面确定、调整客户价值定位。
①  产品(服务)质量
②  技术领先
③  售后服务
④  稳定标准
【单选题】 在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①  10%构成最高层的客户
②  20%构成最高层的客户
③  30%构成最高层的客户
④  40%构成最高层的客户
随机题目
【单选题】 A: Why did you tell the whole world about my past? B: [填空].
①  Well, I apologize. I got all excited
②  I guess it doesnt matter that much
③  Oh well, its done now. I cant help
④  I dont think you should complain
【单选题】 A: Can you keep an eye on my bag? B: [填空] A: No. Im going to the bathroom.
①  Sure. What is it?
②  Sure. Will you be long?
③  Oh. Do you want a favor?
④  Go ahead. No problem.
【单选题】 A: Hello. May I speak to John, please? B: Speaking. A: [填空]
①  How do you do?
②  Glad to hear your voice.
③  Fine, thats good
④  Hi, John. This is Linda
【单选题】 A: I am not interested in fishing. B: [填空].
①  I do too.
②  Arent you?
③  Neither am I.
④  So am I.
【单选题】 A: Shall we go out for dinner tonight? B: [填空].
①  You are right
②  Have a nice time
③  Thats a good idea
④  My pleasure
【单选题】 A: This is like the best film Ive ever seen. B: [填空]. Im trying to concentrate on my work.
①  Cut it short
②  Turn it over
③  Keep it down
④  Bring it up
【单选题】 A: Thanks a lot. I really enjoyed your company. B: Dont mention it. [填空].
①  Sorry to keep you out
②  Many happy returns of the day
③  Youre too polite
④  Me too
【单选题】 A: [填空]. Where was I? B: You were talking about your trip to South Africa.
①  What did I hear
②  Lets back up
③  Lets check in
④  What were you talking about
【单选题】 A: Please help yourself to the fish. B:[填空]
①  Thanks , but I dont like the fish.
②  Sorry, I cant help.
③  Well, what about you?
④  Oh, I cant.
【单选题】 A: May I use your computer this afternoon? B: Im sorry, but I have to finish typing this term paper today. A: [填空].
①  It doesnt matter
②  Thank you just the same
③  Do as you please
④  Never mind