客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【多选题】社会保障的预算活动包括

① 编制

② 审批

③ 执行

④ 决算

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【多选题】社会救助的特征有

① 救助对象有选择

② 资金来源和流向的单向性

③ 救助标准的低层次性

④ 救助的短期性

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【单选题】失业保险对那种失业进行补偿

① 自愿失业

② 非自愿失业

③ 长期失业

④ 短期失业

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【单选题】广义的社会福利主要针对的对象是

① 劳动者

② 全体国民

③ 特殊群体

④ 受雇劳动者

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【单选题】城镇居民医疗保险主要用于补偿医疗费用中的

① 门诊费用

② 住院费用

③ 手术费用

④ 护理费用

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【单选题】社会保险的特点

① 覆盖一个所有国民

② 费用三方共担

③ 非强制性

④ 高福利性

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【单选题】社会保障的会计制度属于

① 财务制度

② 财务计划

③ 经济核算

④ 财务检查

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【单选题】医疗社会保险的覆盖对象为

① 劳动者

② 全体国民

③ 低收入者

④ 高收入者

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【单选题】最早建立养老保险的国家是

① 德国

② 美国

③ 法国

④ 英国

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【单选题】兼具促进就业，同时具有开发人力资源、培养适合经济发展需要的劳动力、确保经济稳步增长等功能的是

① 对企业解雇的约束

② 失业预警制度

③ 职业教育和职业培训

④ 职业鉴定

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