客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【单选题】组织是一定目的和程序组成的一种（???）

① 活动过程

② 机械结构

③ 责权结构

④ 权力与义务结构

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【单选题】可以删除字符串两端空格的函数是。

① Trim

② Rtrim

③ Ltrim

④ Mid

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【单选题】 Visual Basic 是一种面向对象的可视化程序设计语言，采用了 __________ 的编程机制。

① 事件驱动

② 按过程顺序执行

③ 从主程序开始执行

④ 从子程序开始执行

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【单选题】在PowerPoint 2003中，格式下拉菜单中的( )命令可以用来改变某一幻灯片的布局。

① 背景

② 幻灯片版式

③ 幻灯片配色方案

④ 字体

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【单选题】夸美纽斯在《母育学校》中论述了学前儿童（）的必要性，让他们聚集在一起追逐嬉戏，提高伙伴的才能。

① 技能教育

② 集体教育

③ 个性教育

④ 情感教育

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【判断题】在德国近代学前教育史上，以巴泽多为领袖的泛爱派人士实为“幼儿园之父”福禄培尔的先驱。

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【单选题】裴斯泰洛齐认为，起居室是（）。

① “人类教育的基础”

② “人类教育的圣地”

③ “人类教育的起点”

④ “人类教育的课堂”

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【单选题】康有为的学前教育思想主要体现在他的重要著作《______》上。

① 大同书

② 幼儿教育概论

③ 家庭教育

④ 儿童保育

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【单选题】 1770年，奥柏林创设编织学校，招收的对象包括（）的幼儿。

① 3岁以下

② 3—6岁

③ 6—8岁

④ 8岁以上

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【判断题】中国最早创办的公立幼儿教育机构，是1903年在武昌创立的幼稚园。

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