客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（）0

① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】研究发现，人们在微博上转发评论越多，其社会信任感和民主满意度就越高

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】社会主义本质理论把我们对（）的认识提高到一个新的科学水平。

① 马克思主义

② 列宁主义

③ 社会主义

④ 共产主义

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【单选题】关于改革、发展、稳定之间关系，下列说法错误的是（）。

① 改革是动力，新时期我们经济建设的巨大成就就是在改革中实现的

② 发展是目的，中国解决所有问题的关键要靠自己的发展

③ 稳定是前提，发展和改革要有稳定的政治和社会环境

④ 要坚持改革、发展、稳定的统一，把改革速度、发展力度统一起来

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【单选题】党在社会主义初级阶段的基本路线的“两个基本点”是（）。

① 发展社会主义民主，加强社会主义法制

② 一手抓物质文明，一手抓精神文明

③ 坚持四项基本原则，坚持改革开放

④ 自力更生，艰苦创业

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【单选题】我国剥削制度被消灭的标志是()。

① 中华人民共和国的建立

② 土地改革的顺利完成

③ 全国大陆的解放与统一

④ 三大改造的基本完成

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【单选题】把邓小平理论确立为党的指导思想是()。

① 党的八大

② 党的十一届三中全会

③ 党的十四大

④ 党的十五大

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【单选题】 “一个中心，两个基本点”统一于（）。

① 社会主义历史阶段

② 建设有中国特色社会主义实践

③ 改革开放

④ 社会主义初级阶段

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【单选题】（）是邓小平在领导改革开放和现代化建设中，不断提出和反复思考的首要的基本的理论问题。而搞清楚这个问题，关键是要在科学总结历史经验和坚持社会主义基本制度的基础上进一步认清社会主义的本质。

① 什么是社会主义，为什么建设社会主义

② 为什么建设社会主义，怎样建设社会主义

③ 什么是社会主义，怎样建设社会主义

④ 什么是社会主义，建设怎样的社会主义

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【单选题】在当代中国，（）是全党和全国各族人民的精神支柱。

① 马克思主义

② 邓小平理论

③ 中国化的马克思主义

④ 毛泽东思

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【单选题】（　）确立了毛泽东在全党的实际领导地位。

① 延安整风

② 党的七大

③ 遵义会议

④ 党的七届三中全会

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【单选题】邓小平指出“发展才是硬道理”，硬就硬在（）。

① 实现国家统一要靠经济发展

② 维护世界和平

③ 提高人民群众的生活水平要靠经济发展

④ 解决社会主义初级阶段的各种社会矛盾和问题，都要依靠发展

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