客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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随机题目

【单选题】对老年人进行躯体评估时，选择适当的体位，重点检查的部位

① 头面部

② 易于发生皮损的部位

③ 胸部

④ 腹部

⑤ 四肢

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【单选题】患者没有进入病人角色，不承认自己是病人，属于

① 患者角色行为缺如

② 患者角色行为冲突

③ 患者角色行为强化

④ 患者角色行为消退

⑤ 患者角色行为适应

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【单选题】下列不属于基本日常生活能力评估内容的是

① 进食

② 打电话

③ 更衣

④ 控制大小便

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【单选题】根据汉密顿抑郁量表得分情况，得分小于8分的表示

① 重度抑郁

② 中度抑郁

③ 轻度抑郁

④ 没有抑郁

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【单选题】属于高级日常生活能力的是

① 整理家务

② 处理钱物

③ 吃饭穿衣

④ 参加社交

⑤ 服用药物

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【单选题】老年人躯体健康的评估不包括下述哪一项

① 健康史的采集

② 身体评估

③ 功能状态的评估

④ 社会功能评估

⑤ 辅助检查

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【单选题】社会评估不包括哪项

① 角色评估

② 文化评估

③ 家庭评估

④ 环境评估

⑤ 生活质量评估

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【单选题】老年人智力特点下列描述错误的是

① 知觉整合能力随增龄而逐渐减退

② 近事记忆力及注意力逐渐减退

③ 词汇理解能力随增龄而逐渐减退

④ 晶态智力并不随增龄而逐渐减退

⑤ 液态智力随增龄而减退较早

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【单选题】老年人视觉功能减退的表现不正确的是

① 老视眼，无法看清近距离物体

② 不能忍受强光刺激

③ 对光线明暗的适应力降低，夜间视力较差，阅读时，需要较亮的光线

④ 对颜色的分辨力较差，尤其是红色、绿色和紫色

⑤ 深度视觉明显下降，有时无法判断距离和深度，易摔倒

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【单选题】与人的日常生活最密切的文化评估要素是

① 价值观

② 信念

③ 信仰

④ 习俗

⑤ 道德

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