（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

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④ 获取信息的过程较长

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【判断题】国际条约包括双边和多边协议。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列（）属国际经济法的国内法渊源。

① 《中外合资企业法》

② 《中外合作企业法》

③ 《外贸法》

④ 《进出口管理条例》

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【多选题】下列哪些关系属于国际经济法的调整范围？）

① 有关国际货物贸易的法律规范与制度

② 有关国际服务贸易的法律制度和法律规范

③ 有关国际投资的法律规范与制度

④ 有关国际间的民事法律关系

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【多选题】（）是国际经济与国际私法都有的法律规范。

① 《关税及贸易总协定》

② 《国际货币基金协定》

③ 《海牙规则》

④ 《国际货物买卖统一法公约》

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【单选题】国际经济法的调整对象是（）。

① 国际私法关系

② 国际公法关系

③ 国际经济关系　　

④ 国际商事关系

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【单选题】跨国公司与东道国政府的特许权协议的性质是（）。

① 国际条约

② 国际公约

③ 双边协定

④ 国内合同

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【单选题】下列哪一项不是国际经济法的渊源？（）

① 联合国国际货物买卖合同公约　

② 中国交通安全法规

③ 国际贸易术语解释通则　　

④ 中国海商法

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【判断题】国际经济组织是国际及地区基于平等原则，以正式协议方式设立的机构，是凌驾于国家之上的组织。

① 正确

② 错误

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【判断题】跨国公司是一个法律实体，其经营活动具有跨国性。

① 正确

② 错误

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【判断题】狭义说认为，各类主体之间跨越国境的经济法律关系受国际经济法的调整。

① 正确

② 错误

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