（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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相关题目

【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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随机题目

【单选题】直接影响活动效率的因素是( )。

① 气质

② 性格

③ 能力

④ 兴趣

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【单选题】从一个人行为的一个方面可看出他的个性，这是个性( )的表现。

① 独特性

② 整体性

③ 稳定性

④ 社会性

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【单选题】自我意识萌芽最重要的标志是( )。

① 会叫“妈妈”

② 思维出现

③ 学会评价

④ 掌握代词“我”

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【单选题】个性心理特征不包括( )。

① 需要

② 能力

③ 气质

④ 性格

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【单选题】下面不属于幼儿社会性需要的形式是( )。

① 安全

② 交往

③ 游戏

④ 尊重

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【单选题】自尊心、自信心和羞愧感等是( )的成分。

① 自我评价

② 自我体验

③ 自我控制

④ 自我觉醒

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【单选题】托马斯·切斯将儿童的气质分为三种，即容易抚育型、困难抚育型和( )。

① 情绪不稳定型

② 多愁善感型

③ 掩蔽现象型

④ 起动迟缓型

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【单选题】对幼儿来说，个性发展的主要内容是( )开始形成的。

① 自我意识

② 个性特征

③ 调控系统

④ 情绪状态

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【单选题】能够集中反映人的心理面貌的独特性的是( )。

① 个性的调节系统

② 个性的倾向性

③ 个性的心理特征

④ 个性的能动性

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【单选题】关于学前期儿童性格的形成和发展，不正确的说法是( )。

① 儿童的性格尚未表现出明显的个别差异

② 儿童性格的发展具有明显受情境制约的特点

③ 学龄晚期开始，行为受内心制约，且习惯已经形成

④ 学龄晚期阶段，性格的改造更加困难

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