（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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随机题目

【单选题】由于一个学生进步明显，老师取消了对他的处分，这属于（）。

① 正强化

② 负强化

③ 奖励

④ 惩罚

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【单选题】提出学习的实质是形成认知地图理论的心理学家是（）。

① 桑代克

② 苛勒

③ 布鲁纳

④ 托尔曼

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【单选题】布卢姆将认知目标由低到高分为( )六个层次。

① 知识、运用、领会、分析、综合、评价

② 知识、领会、运用、综合、分析、评价

③ 知识、领会、分析、运用、综合、评价

④ 知识、领会、运用、分析、综合、评价

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【单选题】心理健康教育的总目标为( )。

① 提高学生的心理素质

② 发展学生的能力

③ 提高学生的成绩

④ 克服学生的厌学情绪

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【单选题】根据学习动机的社会意义，可以把学习动机分为( ) 。

① 交往动机与荣誉动机

② 工作动机与提高动机

③ 高尚动机与低级动机

④ 社会动机与个人动机

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【单选题】下列对高智商与高创造性的关系叙述正确的是( )。

① 高智力者其创造性也高

② 高创造性者必有高智商

③ 低创造性者其智商一定高

④ 创造性与智力是一种相对独立，在一定条件下又有相关的线性关系

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【单选题】提出操作性条件反射作用理论的心理学家是（）。

① 桑代克

② 巴甫洛夫

③ 托尔曼

④ 斯金纳

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【单选题】提出归因理论的心理学家是（）。

① 耶克斯和多德森

② 马斯洛

③ 韦纳

④ 阿特金森

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【单选题】提出认知发现学习论的心理学家是（）。

① 奥苏贝尔

② 布鲁纳

③ 加涅

④ 桑代克

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【单选题】在归因理论中，属于外在的、稳定性因素的是（）。

① 能力

② 努力

③ 运气

④ 任务难度

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