（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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随机题目

【单选题】设备事故是指企业生产设备因正常损坏造成停产或效能降低，停机时间和经济损失超过规定限额的行为或事件。（）

① 对

② 错

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【单选题】在确定完调查主题后就要分析调研的必要性。（）

① 对

② 错

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【单选题】市场营销战略作为一种重要战略，其主旨是提高企业营销资源的利用效率，使企业资源的利用率最大化。（）

① 对

② 错

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【单选题】当代工业发展的一个重要的标志就是（）的技术进步。

① 设备

② 功能

③ 机械

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【单选题】市场营销战略的制定和实施程序：市场细分-选定目标市场-市场营销组合（）

① 选择战略重点

② AB都不正确

③ 实施计划

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【单选题】（）是指产品在功能、质量、构造、外观、包装等方面与其他企业生产的同类产品的差异。

① 通过服务创新实现产品差异化

② 通过产品实体的创新体现产品的差别化

③ 通过信息传递实现产品差别化

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【单选题】检测零部件的缺陷、裂纹是（）检测方法。

① 电器系统检测

② 无损探损

③ 振动检

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【单选题】确定产品的特色，让本企业的产品与市场上的其他竞争者有所区别，是市场定位策划的根本出发点。（）

① 对

② 错

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【单选题】美国学者提出了一套逻辑性强、直观的七步细分法。其中第四步是选定目标市场。（）

① 对

② 错

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【单选题】推行以作业长制为中心的现代化基层管理方式不属于点检制的特点。（）

① 对

② 错

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