（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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随机题目

【单选题】电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（）

① 信息用户

② 信息服务者

③ 信息产品

④ 信息服务设施

⑤ 信息服务方法

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【单选题】有关运费模版的描述中错误的是

① 可以按照城市设置价格

② 可以按照地域设置价格

③ 可以按照物流方式设置价格

④ 能够帮助卖家节约时间

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【单选题】目前，人们所提及的电子商务多指在（）上开展的商务活动。

① 手机

② 网络

③ 计算机

④ POS机

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【单选题】数字证书中不包括（）

① 公开密钥

② 数字签名

③ 证书发行机构的名称

④ 证书的使用次数信息

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【单选题】如果一件物品是以拍卖的形式发布的,则运费由谁承担（）

① 买家

② 卖家

③ 快递公司

④ 淘宝网

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【单选题】根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点，是（）

① 送货活动

② 销售活动

③ 运输活动

④ 配送活动

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【单选题】（）是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或者服务。

① 电子数据交换

② 订单管理

③ 企业资源计划

④ 大规模定制

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【多选题】某电子商务网站对不同脸型的人购买眼镜设计了一个网上试戴环节，用户只要上传照片头像就可以在线试戴病选择适合自己的框架眼镜。请问此服务属于以下类型（ ABCD ）

① 生产者服务

② 消费者服务

③ 资金网络服务

④ 社会服务

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【多选题】电子现金的特性有（）。

① 可以重复使用

② 低成本

③ 安全性

④ 可分性

⑤ 使用过程可以追踪

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【多选题】以下是电子商务供应链管理中应用到的信息技术（）

① 电子数据交换

② 企业资源计划

③ 条形码技术

④ 射频识别技术

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