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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
参考答案:
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相关题目
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【单选题】
()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。
①
正确
②
错误
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【单选题】
企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
①
基本型
②
被动型
③
伙伴型
④
负责型
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【判断题】
消费者对企业产品、品牌的态度会影响他们的购买意愿,进而影响他们的购买行为。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户很不满意的特征为( )。
①
愤慨
②
抵抗
③
恼怒
④
投诉
⑤
反宣传
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随机题目
【多选题】
利润表的格式有( )。
①
多步式
②
单步式
③
报告式
④
账户式
⑤
垂直式
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【判断题】
在结账前,若发现登记的记账凭证科目有错误,必须用划线更正法予更正。
①
正确
②
错误
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【判断题】
将库存现金存入银行的业务,可以既编制现金付款凭证,又编制银行存款收款凭证,然后分别据以登记入账。
①
正确
②
错误
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【判断题】
所有的总分类科目均要设置明细分类科目。
①
正确
②
错误
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【单选题】
复式记账法下,对于每一项经济业务都要以相等的金额,同时在( )。
①
不同的账户中进行登记
②
两个账户中登记
③
两个或两个以上账户中登记
④
总账和明细账进行登记
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【多选题】
原始凭证的内容有( )。
①
凭证的名称、日期
②
凭证编号
③
会计分录
④
接受凭证的单位名称
⑤
经济业务内容
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【多选题】
下列属于财务状况要素的有( )
①
资产
②
负债
③
利润
④
所有者权益
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【判断题】
总分类账对明细分类账起着统驭作用。
①
正确
②
错误
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【判断题】
“预付账款”账户和“应付账款”账户在结构上是相同的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
用来更正错账和结账的记账凭证,可以不附原始凭证。
①
正确
②
错误
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