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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
参考答案:
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相关题目
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【单选题】
()是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识,导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。
①
正确
②
错误
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【单选题】
企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
①
基本型
②
被动型
③
伙伴型
④
负责型
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【判断题】
消费者对企业产品、品牌的态度会影响他们的购买意愿,进而影响他们的购买行为。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户很不满意的特征为( )。
①
愤慨
②
抵抗
③
恼怒
④
投诉
⑤
反宣传
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随机题目
【多选题】
手外伤后常见合并症有( )
①
肿胀
②
粘连
③
疤痕
④
挛缩
⑤
感觉过敏
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【多选题】
膀胱训练技术包括( )
①
膀胱括约肌控制力训练
②
肛门牵拉技术
③
排尿反射训练
④
代偿性排尿训练
⑤
排尿意识与体位的训练。
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【多选题】
植物状态的特征包括( )
①
没有认知的体征
②
有睡眠/清醒周期
③
保持自主呼吸和血压
④
能自动睁眼
⑤
丘脑下部及脑功能基本正常
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【多选题】
间歇导尿的优点( )
①
间歇导尿使患者摆脱了长期留置导尿管,降低了由此引起的尿路感染发生率
②
膀胱周期性扩张促进逼尿肌反射的恢复
③
减少了由于膀胱内压增高引起的植物神经反射障碍
④
改善了留置导尿管所致的心理障碍
⑤
更方便患者进行其他康复治疗训练
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【多选题】
维持和改善脑卒中后偏瘫的痉挛肢体的活动范围,应采取的措施为( )
①
适当的体位
②
持续的牵张活动
③
运动点或周围神经的药物阻断
④
矫形器
⑤
手术
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【多选题】
精神分裂症的特征性症状是()
①
幻听
②
被害妄想
③
自知力缺乏
④
思维松弛
⑤
病理性象征性思维
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【多选题】
精神分裂症的思维障碍是()
①
思维破裂
②
思维贫乏
③
原发性妄想
④
思维奔逸
⑤
病理性赘述
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【多选题】
常见的神经症类型有()
①
恐怖症
②
焦虑症
③
强迫症
④
抑郁症
⑤
神经衰弱
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【多选题】
木僵状态可发生于()
①
脑器质性精神病
②
精神分裂症
③
心因性精神障碍
④
抑郁病
⑤
神经症
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【多选题】
慢性精神障碍护理指()
①
提高病人服从治疗的依从性
②
帮助病人建立自理模式
③
训练病人自理能力
④
社区护士定期家庭访视
⑤
建议住专科医院治疗
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