卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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相关题目

【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。

① 正确

② 错误

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【判断题】生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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随机题目

【单选题】基本词不具有?特点。

① A．普遍性，即全民常用。

② B．稳固性，即很少变化。

③ C．多义性，即含义丰富。

④ D．能产性，即构词能力强。

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【单选题】下列词语?派生义的产生途径是换喻。

① A．老：本义是年纪大，派生义指老年人

② B．迷雾：本义是浓厚的雾，派生义指让人迷失方向的事物

③ C．月：本义指月亮，派生义指每月的、像月亮的

④ D．铁窗：本义指安装了铁栅栏的窗户，派生义指监狱

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【判断题】在《现代》上发表诗歌的人很多，一批诗人从思想到艺术有许多共同倾向，称之为“现代诗派”。

① 正确

② 错误

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【判断题】元明清三代基本实行“行省制”。

① 正确

② 错误

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【单选题】在农历甲寅年出生人，生肖是（　）。

① 兔

② 虎

③ 鸡

④ 龙

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【单选题】古代乐器分别由金、石、土、木、匏、革、丝、竹八种材料制成，合称为（　）。

① 八音

② 八艺

③ 八乐

④ 八声

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【单选题】四仲中星歌出自（）。

① 《左传》

② 《春秋》

③ 《史记》

④ 《尚书》

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【判断题】自然人化是一个历史过程，经过人类长期的实践，人与自然关系由陌生、外在的关系变成了一种和谐的关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】人类的艺术创造不是一种实践。

① 正确

② 错误

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【判断题】美的形象性是指美通过符号形式创造具体可感画面的特性。

① 正确

② 错误

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