卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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相关题目

【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。

① 正确

② 错误

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【判断题】生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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随机题目

【单选题】如果低压开关断开,导致压缩机电磁离合器断电,原因可能是( )。

① 制冷剂过量

② 制冷剂严重不足

③ 鼓风机不转

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【单选题】若稳压器工作不良,则( )。

① 只是电热式水温表和双金属式机油压力表示值不准。

② 只是电热式燃油表和双金属式机油压力表示值不准。

③ 只是电热式水温表和电热式燃油表示值不准。

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【单选题】当汽车制冷不好时，下列说法不正确的是

① 可能是压缩机功率下降

② 可能是伺服机构有故障

③ 可能是冷却剂不足

④ 坑能是压缩机有故障

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【判断题】蒸发器的作用是将压缩机送来的高温、高压制冷剂蒸气液化或冷凝,从而得到高压制冷剂液体。()

① 正确

② 错误

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【判断题】空调系统中的除霜装置的作用是防止汽车的前风档玻璃结霜。()

① 正确

② 错误

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【判断题】空调系统正常工作时,低压侧的压强应在0.15Mpa左右。()

① 正确

② 错误

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【判断题】空调系统正常工作时，低压侧的压强应在0.15MPa左右

① 正确

② 错误

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【判断题】冷凝器冷却不良时,可能会造成高压管路中压力过高。()

① 正确

② 错误

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【判断题】离合器节流管系统与离合器恒温膨胀阀系统不同之处在于,前者用节流管代替了膨胀阀。()

① 正确

② 错误

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【判断题】热力膨胀阀在制冷负荷增大时,可自动增加制冷剂的喷出量。()

① 正确

② 错误

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