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【单选题】【消耗次数：1】
依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④ 以上全不对
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【单选题】 根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
①  零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②  VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③  屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④  一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【判断题】 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
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【判断题】 对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据（ ）。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【判断题】 客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 一般客户构成公司的最主要客户群体。
①  正确
②  错误
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【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
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【判断题】 企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①  正确
②  错误
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【判断题】 城市三级医院主要提供急危重症和疑难复杂疾病的诊疗服务。
①  正确
②  错误
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【多选题】 新农合筹资来源通常包括三个部分：一是（ ）：二是（ ）：三是（ ）。
①  A.农民个人缴费
②  B.单位出资缴费
③  C.村集体经济出资
④  D.各级地方政府财政补助
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【单选题】 下面哪项不是护士为病人进行健康教育的适宜时机？
①  A.晨护时
②  B.病人睡觉时
③  C.静脉输液时
④  D.导尿时
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【单选题】 国家基本药物目录原则上每（ ）年调整一次。
①  A.1年
②  B.2年
③  C.3年
④  D.4年
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【判断题】 医疗卫生服务体系更加完善，形成以非营利性医疗机构为主体、营利性医疗机构为补充、公立医疗机构为主导、非公立医疗机构共同发展的多元办医保局。
①  正确
②  错误
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【判断题】 补充医疗保险是相对于基本医疗保险而言的，是指国家和社会建立的基本医疗保险之外的各种医疗保险形式的总称。
①  正确
②  错误
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【判断题】 ２０万人口以上的县可适当增加公立医院数量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我国已经实现了城镇职工基本医疗保险的全覆盖
①  正确
②  错误
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【多选题】 怎样预防碘缺乏?
①  A.多吃海带等海产品
②  B.吃碘盐
③  C.多吃蔬菜
④  D.婴幼儿、孕妇口服碘油丸
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【多选题】 新型农村合作医疗遵循农民以户为单位自愿参加的原则，实行（ ）、（ ）、（ ）相结合的筹资机制，突出的政府的责任。
①  A.单位缴费
②  B.个人缴费
③  C.集体扶持
④  D.政府资助
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