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【单选题】【消耗次数:1】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
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【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值,低忠诚
②
低价值,高忠诚
③
低价值,低忠诚
④
高价值,高忠诚
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【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①
10%构成最高层的客户
②
20%构成最高层的客户
③
30%构成最高层的客户
④
40%构成最高层的客户
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【多选题】
客户价值包括( )
①
历史价值
②
当前价值
③
潜在价值
④
可控价值
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
网络信息的收集,增加了信息传递的中间环节,保证了信息的准确性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
订单提交前,网上购物者可以随时更新购物车中的商品。
①
正确
②
错误
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【判断题】
经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。
①
正确
②
错误
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【判断题】
电子商务不仅应用在交易方面,而且可以贯穿企业营运的其他环节。
①
正确
②
错误
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【判断题】
环氧树脂系密封材料是气密封装材料。
①
正确
②
错误
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【判断题】
BGA利用芯片所有面积来获得I/O端,极大提高了硅片利用率。
①
正确
②
错误
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【判断题】
未来的营销趋势一定是C2B
①
正确
②
错误
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【多选题】
“两不愁”是指稳定实现农村贫困人口()。
①
A.不愁吃
②
B.不愁花
③
C.不愁用
④
D.不愁穿
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【多选题】
下面()可以提高儿童的情商
①
A培养儿童的忍耐力和自制力
②
B鼓励儿童的好奇心
③
C教育儿童如何生存和独立
④
D经常和社会接触
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【多选题】
负面情绪包括()
①
A恐惧
②
B怀疑和犹豫不决
③
C对当下不感兴趣
④
D孤独
⑤
E沮丧与意志消沉
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