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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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随机题目
【单选题】
以下哪一项不适合作开场白的题材?( )
①
客户的个人爱好
②
时事性的社会话题
③
天气与自然环境
④
客户的家庭情况
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【单选题】
企业可先把推销力量集中在企业的主要产品、主要市场上,然后根据企业推销量的增加,市场范围的扩大,逐步增加推销人员。这种确定推销人员量的方法叫做( )
①
工作量法
②
估量法
③
增量法
④
减量法
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【单选题】
以下哪种情形适合使用重述的策略?( )
①
当客户提出了对推销有利的需求的时候
②
当客户对产品价格提出异议的时候
③
当客户认识不到对产品的需求的时候
④
当客户对推销员缺乏信任的时候
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【单选题】
购买商品并使用后,客户在下列哪种情况下满意度最高? ( )
①
拥有模式等同寻求模式
②
拥有模式大于寻求模式
③
拥有模式小于寻求模式
④
A和C
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【单选题】
有统计表明,如果潜在客户能够在实际承诺购买之前,先行拥有该产品,交易的成功率将会大大提高。基于这样的考虑,可以采取哪种成交方法?( )
①
特别优惠促成法
②
建议促成法
③
最后机会促成法
④
试用促成法
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【单选题】
对于很有特色的产品,最适合采取的接近方法是( )
①
自己介绍法
②
他人介绍法
③
产品开路法
④
利益接近法
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【单选题】
小李在一次给王经理推销净水机时,在谈话中了解到王经理的朋友张总所在的小区水源不太好,便记录下张总的一些情况。小李运用了哪一种寻找顾客的方法? ( )
①
向导协助法
②
中心开花法
③
个人观察法
④
链式引荐法
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【单选题】
建议客户购买与某件商品相关的物品时,最好的时机应当是:( )
①
在商品买卖成交前
②
在客户完成购买准备离开时
③
在包装商品和收款前
④
客户购买商品付款后
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【单选题】
说明潜在客户需要付出多少费用时,你应该尽量以( )的方式表达
①
数字化
②
对比化
③
比拟描绘
④
极小化
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【单选题】
一种产品能看得到、摸得着的东西,这也是一个产品最容易让客户相信的一点。如材料、功能、式样等,在运用FAB法则推销时把它理解成一种( )
①
产品的特性
②
产品特性的优势
③
产品优势会给客户带来的利益
④
产品的优势
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