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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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随机题目
【单选题】
ADL最早由Dearier于( )年提出。当时是指躯体损伤后为满足日常生活活动需 要的一种最基本、最具有共性的生活能力。
①
1945
②
1946
③
1955
④
1956
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【单选题】
由龚耀先教授主持修订的威克斯勒智力量表适用于( )测验。
①
人格测验
②
情绪测验
③
智力测验
④
以上都是
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【单选题】
物理治疗是指通过主动和被动的方式,是康复治疗的唯一手段。( )
①
对
②
错
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【单选题】
作业治疗的目的不包括( )。
①
增强肢体尤其是手的灵活性及协调性
②
增加功能活动的控制能力和耐力
③
增加患者兴趣
④
调节患者心理状态
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【单选题】
以下为言语治疗适应证的是( )。
①
口吃
②
严重的智力障碍
③
精神障碍
④
行为障碍
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【单选题】
以下对使用助行器描述错误的是( )。
①
检查助行器装置是否完好
②
使用轮式助行架时要求路面要平整
③
迈步时尽量靠近助行器
④
步行时不要把助行器放得离患者太远
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【单选题】
胸式呼吸为深呼吸、潮气量大,但较费力,频率也较慢。( )
①
对
②
错
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【单选题】
进食体位一般取躯干呈( )仰卧位,头部前屈,偏瘫侧肩部以枕垫起,护士位于病人健侧。
①
15°
②
30°
③
45°
④
60°
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【单选题】
膀胱护理技术包括各种膀胱管理方法、膀胱功能训练及电刺激等。( )
①
对
②
错
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【单选题】
神经源性肠道功能障碍是指控制直肠的中枢或周围神经损伤导致的排便障碍。( )
①
对
②
错
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