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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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随机题目
【判断题】
一个数据结构是由一个逻辑结构和这个逻辑结构上一个基本运算集构成的整体。
①
正确
②
错误
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【判断题】
线性链表的删除算法简单,因为当删除链中某个结点后,计算机会自动地将后续的各个单元向前移动。
①
正确
②
错误
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【判断题】
数据元素是数据的最小单位。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在一个长度为n的顺序表中,若要在第i(1≤i≤n)个元素前插入一个元素时,则需向后移动( )个元素。
①
n-i+1
②
n-i-1
③
n-i
④
i
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【单选题】
每一个存储结点只含有一个数据元素,存储结点存放在连续的存储空间,另外有一组指明结点存储位置的表,该存储方式是( )存储方式。
①
顺序
②
链式
③
索引
④
散列
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【单选题】
在下面的程序段中,对x的赋值语句的频度为( )。
①
O(2n)
②
O(n)
③
O(n2)
④
O(log2n)
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【单选题】
在单链表中,增加头结点的目的是( )。
①
使单链表至少有一个结点
②
标志表中首结点的位置
③
方便运算的实现
④
说明该单链表是线性表的链式存储结构
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【判断题】
数据的逻辑结构和数据的存储结构是相同的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
线性表链式存储的特点是可以用一组任意的存储单元存储表中的数据元素。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在一个长度为n的顺序表中,若要删除第i(1≤i≤n)个元素,则需向前移动( )个元素。
①
n-i+1
②
n-i-1
③
n-i
④
i
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