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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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随机题目
【多选题】
学前儿童心理卫生的目标是( )。
①
维护学前儿童的心理健康
②
促进学前儿童心理的正常发展
③
将心理卫生纳入托幼机构管理的议事日程
④
区分心理健康儿童和心理不健康儿童
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【多选题】
一般生长发育的评价中,( )是最常用的指标。
①
身高
②
体重
③
胸围
④
坐高
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【多选题】
人体的热量主要来源于( )三大产热营养素。
①
蛋白质
②
脂肪
③
碳水化合物
④
水
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【判断题】
幼儿园在制定生活制度时,不需要考虑季节的变化。
①
正确
②
错误
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【判断题】
热量也是一种营养素。
①
正确
②
错误
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【单选题】
实践证明,在( )中学习,学前儿童注意力保持的时间相对比较长久,思维更加活跃,记忆效果更好。
①
玩耍
②
交往
③
游戏
④
教学
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【单选题】
( )是组成人体结构、机能的最基本单位。
①
细胞
②
组织
③
器官
④
系统
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【判断题】
生长发育是有阶段性和程序性的,有的时候也会逆转生长。
①
正确
②
错误
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【判断题】
学前儿童的年龄越小,可塑性越大,大脑皮层的动力定型越容易形成。
①
正确
②
错误
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【多选题】
学前儿童呼吸运动的特点有( )。
①
学前儿童的呼吸肌不发达,呼吸时胸廓运动差
②
学前儿童的肺容量比成人小
③
学前儿童的新陈代谢旺盛,耗氧量大
④
学前儿童的呼吸浅而快
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