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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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随机题目
【单选题】
主编了畅销全国的幼儿系列书籍《365夜》的人是( )
①
柯岩
②
杲向真
③
鲁兵
④
任溶溶
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【单选题】
我国现代童话的创始人是( )
①
叶圣陶
②
鲁迅
③
郑振铎
④
郭沫若
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【单选题】
在幼儿文学作品的语言中使用象声词能够( )
①
加深对艺术事物的理解和认识
②
促进幼儿的感知和记忆
③
促进幼儿听觉的发育和成熟
④
唤起对事物具体形象的记忆和想象
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【单选题】
幼儿读物与幼儿文学的关系是( )
①
幼儿读物是幼儿文学的一部分
②
幼儿读物是幼儿文学中的一种类型
③
幼儿读物是幼儿文学是一回事
④
幼儿读物比幼儿文学广泛
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【单选题】
儿童文学的根本意义在于( )
①
培养儿童的阅读能力
②
传播文学作品
③
促进儿童智力发展
④
培养身心健全的人
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【单选题】
幼儿所获得的知识经验大都是( )
①
有意识记的结果
②
无意识记的结果
③
形象识记的结果
④
逻辑识记的结果
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【单选题】
儿童文学的文体分类一般是在诗歌、小说、散文、戏剧的基础上增加了( )
①
儿歌、童话、寓言、故事四种文体
②
儿歌、童话、故事、小说、小品五种文体
③
儿歌、童话、寓言、故事、科学文艺五种文体
④
儿歌、童话、故事三种文体
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【单选题】
童话的基本特征是( )
①
怪诞
②
象征
③
幻想
④
拟人
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【单选题】
为6、7岁儿童服务的文学体裁主要有( )
①
诗歌
②
小说
③
散文
④
童话
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【单选题】
儿童文学可分为( )
①
二个层次
②
三个层次
③
四个层次
④
五个层次
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