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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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随机题目
【单选题】
用于创面及黏膜的消毒药是
①
醋酸
②
乙醇
③
碘附
④
甲醛
⑤
戊二醛
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【单选题】
患者,男,18岁。拟行阑尾切除术,术前皮肤消毒以下哪项不合适
①
2%碘酊
②
消毒净
③
碘附
④
75%乙醇
⑤
95%乙醇
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【单选题】
氯己定作为表面活性剂的应用不包括
①
用含漱方式预防和减少牙菌斑的形成
②
浸泡义齿,义齿性口炎可作辅助药
③
复发性口腔溃疡的发作期
④
用于治疗急慢性咽炎、喉炎、咽峡炎、扁桃体炎
⑤
牙周袋冲洗,加强刮治的效果
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【单选题】
患者,男,38岁。左下肢不慎被镰刀割伤,送至医院,拟行伤口清创、缝合,以下哪项消毒剂用于预防厌氧菌感染
①
75%乙醇
②
3%过氧化氢
③
碘附
④
碘酊
⑤
5%硼酸
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【单选题】
氟化物防龋的作用机制是
①
降低釉质表层的溶解度
②
改变口腔生态环境,不利于细菌生长
③
抑制糖蛋白在釉质表面的黏附
④
促进釉质再矿化
⑤
以上均正确
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【单选题】
氧化锌香油糊剂不能用于
①
直接盖髓
②
垫底材料
③
间接盖髓
④
暂时封药
⑤
根管充填糊剂
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【单选题】
适用于后牙脱敏的药物是
①
25%氯化锶液
②
氟化钠糊剂
③
APF凝胶
④
氨硝酸银
⑤
氟化亚锡溶液
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【单选题】
盖髓剂应具备的条件
①
无毒性和刺激性作用
②
有较强的杀菌和抑菌作用
③
有消炎作用
④
有较强的滲透性
⑤
以上均正确
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【单选题】
抗牙本质敏感药应具备的条件是
①
对牙髓没有刺激性
②
能消除或减轻牙本质过敏症所引起的疼痛
③
不刺激口腔软组织
④
疗效稳定持久
⑤
以上均正确
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【单选题】
次氯酸钠溶液作为根管冲洗液,最常使用的浓度是
①
0.50%
②
25%
③
30%
④
5.25%
⑤
10%~30%
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