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【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量,将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( )。
①
VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20:80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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随机题目
【多选题】
以下属于社会支持系统的是()。。
①
专业人士
②
家人
③
朋友
④
同事
⑤
导师
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【多选题】
根据本讲,以下属于正念的练习的是()。。
①
坐车
②
做决定前,深呼吸,观察自己的决定
③
每天抽几分钟平躺,全身放松
④
早晨起来,对自己轻轻地微笑
⑤
有情绪时,深呼吸,观察自己的念头
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【多选题】
主动启动放松反应的方法包括()。。
①
胸式呼吸
②
腹式呼吸
③
渐进性肌肉放松
④
正念
⑤
静观
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【多选题】
根据世界卫生组织的数据,慢性疾病的主要发病原因包括()。。
①
压力因素
②
遗传因素
③
环境因素
④
应对速度
⑤
医疗条件
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【多选题】
以下属于压力产生的内部因素的有()。。
①
社会压力
②
追求完美
③
工作压力
④
认知评估
⑤
应对能力
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【多选题】
以下关于苏轼的描述中,正确的是()。。
①
当过八州太守
②
担任过三部尚书
③
当过一任丞相
④
贬谪四州
⑤
一生凄苦
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【多选题】
压力管理MATIX模型的纵坐标两端分别是()。。
①
向内(感受
②
趋向价值
③
向外(行动
④
远离价值
⑤
实现价值
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【多选题】
压力管理MATIX模型的横坐标两端分别是()。。
①
向内(感受
②
趋向价值
③
向外(行动
④
远离价值
⑤
实现价值
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【判断题】
心理问题就是心理疾病。。
①
正确
②
错误
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【判断题】
根据本讲,NIST定义人工智能为具有理性思考与行动能力的计算机系统。。
①
正确
②
错误
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