在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在应收款系统中，录入期初余额时，发票和应收单的方向包括正向和负向，而（），则不用选择方向，系统均默认为正向。

① 应付单

② 预收款单

③ 预付款单

④ 应付票据

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【判断题】在通常情况下，对员工进行正向激励的效果要远远好于负向激励的效果，而且越是素质高的员工，负向激励对其产生的负作用就越大。

① 正确

② 错误

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【判断题】价值体现就是指公司从一项新的业务中能间接地得到的益处，既包括直接的、显性的、量化的，如销售收入的增加、赢利增加，也包括间接的、隐性的和非量化的，如扩大了品牌的知名度、提高了客户满意度。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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① 象形

② 指事

③ 形声

④ 会意

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① 象形

② 指事

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④ 形声

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① 形声

② 象形

③ 会意

④ 指事

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② 指事

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② 会意

③ 指事

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① 形声

② 象形

③ 指事

④ 会意

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