在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在应收款系统中，录入期初余额时，发票和应收单的方向包括正向和负向，而（），则不用选择方向，系统均默认为正向。

① 应付单

② 预收款单

③ 预付款单

④ 应付票据

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【判断题】在通常情况下，对员工进行正向激励的效果要远远好于负向激励的效果，而且越是素质高的员工，负向激励对其产生的负作用就越大。

① 正确

② 错误

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【判断题】价值体现就是指公司从一项新的业务中能间接地得到的益处，既包括直接的、显性的、量化的，如销售收入的增加、赢利增加，也包括间接的、隐性的和非量化的，如扩大了品牌的知名度、提高了客户满意度。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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随机题目

【单选题】下列有关华法林的叙述中，正确的是

① 体内、外均有抗凝活性

② 血浆蛋白结合率低

③ 能拮抗维生素K的作用

④ 起效迅速

⑤ 过量中毒时，可用鱼精蛋白对抗

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【单选题】氨甲环酸的作用机制是

① 竞争性阻止纤溶酶

② 促进血小板聚集

③ 促进凝血酶原合成

④ 抑制二氢叶酸合成酶

⑤ 减少血栓素的生成

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【单选题】哪项不属于低分子肝素的作用特点

① 抗凝血因子Xa比普通肝素活性强

② 引起出血不良反应比普通肝素少

③ t1/2比普通肝素长

④ 分子链比普通肝素短

⑤ 抗血栓作用与致出血作用一致

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【单选题】治疗重型再障，下列哪项不属于免疫抑制剂

① 环孢素

② 维甲酸

③ 抗淋巴细胞球蛋白

④ CD3单克隆抗体

⑤ 甲泼尼龙

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【单选题】无明显中枢副作用的?受体阻断药是

① 苯海拉明

② 异丙嗪

③ 吡苄明

④ 氯苯那敏

⑤ 阿司咪唑

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【单选题】扑尔敏是

① H1-受体阻断药

② H2-受体阻断药

③ .镇静催眠药

④ 抗喘药

⑤ 镇咳药

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【单选题】 H1受体阻常见的不良反应是

① 消化道反应

② 烦躁、失眠

③ 镇静、嗜睡

④ 致畸

⑤ 血小板减少

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【单选题】组胺H1受体阻断药对下列哪种与变态反应有关的疾病最有效

① 过敏性结肠炎

② 过敏性休克

③ 支气管哮喘

④ 过敏性皮疹

⑤ 风湿热

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【单选题】下列中枢抑制作用最强的药物是

① 氯苯那敏

② 苯海拉明

③ 阿司咪唑

④ 苄明

⑤ 氯雷他定

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【单选题】苯海拉明不具备的药理作用是

① 镇静

② 抗过敏

③ 催眠

④ 减少胃酸分泌

⑤ 防晕动

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