在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在应收款系统中，录入期初余额时，发票和应收单的方向包括正向和负向，而（），则不用选择方向，系统均默认为正向。

① 应付单

② 预收款单

③ 预付款单

④ 应付票据

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【判断题】在通常情况下，对员工进行正向激励的效果要远远好于负向激励的效果，而且越是素质高的员工，负向激励对其产生的负作用就越大。

① 正确

② 错误

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【判断题】价值体现就是指公司从一项新的业务中能间接地得到的益处，既包括直接的、显性的、量化的，如销售收入的增加、赢利增加，也包括间接的、隐性的和非量化的，如扩大了品牌的知名度、提高了客户满意度。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【多选题】天猫和京东均支持的付款方式有以下哪些

① 网上银行

② 支付宝

③ 货到付款

④ 微信

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【多选题】云物流系统的特点是

① 模块化

② 分散化

③ 集成化

④ 智能化

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【多选题】电子商务物流的信息化特征表现在

① 物流信息的商品化

② 物流信息收集的数据库化和代码化

③ 物流信息的简便化

④ 物流信息的高效性

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【多选题】电子支付作为新兴的费用结算方式，因其具有无可比拟的方便性，深受消费者的青睐。下列选项中属于电子支付

① 物物交换

② 支付宝支付

③ 微信支付

④ 现金

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【多选题】在电商安全中，消费者面临的威胁是

① 被他人假冒而损害公司信誉

② 付款后收不到商品

③ 拒绝服务

④ 中央系统安全性破坏

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【多选题】电子商务物流是基于传统物流概念的基础上，物流新的表现形式。那么电子商务物流的特征是

① 简单化

② 信息化

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④ 网络化

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【多选题】根据国内外物流的配送业发展情况，社会化的新型物流配送中心的特征为以下几点

① 物流配送速度较慢

② 物流配送功能集成

③ 物流配送目标个人化

④ 物流配送手段现代化

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【多选题】电子商务物流是基于传统物流概念基础上，结合电子商务中( ）的特点而提出的

① 信息流

② 物流

③ 人流

④ 资金流

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【多选题】下面选项中属于互联网银行特点的有

① 虚拟化

② 智能化

③ 节约交易成本

④ 服务复杂化

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【单选题】电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和

① IC?卡系统

② POS?系统

③ 电子支票系统

④ 支付宝系统

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