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【单选题】【消耗次数:1】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
参考答案:
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相关题目
【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【单选题】
在应收款系统中,录入期初余额时,发票和应收单的方向包括正向和负向,而( ),则不用选择方向,系统均默认为正向。
①
应付单
②
预收款单
③
预付款单
④
应付票据
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【判断题】
在通常情况下,对员工进行正向激励的效果要远远好于负向激励的效果,而且越是素质高的员工,负向激励对其产生的负作用就越大。
①
正确
②
错误
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【判断题】
价值体现就是指公司从一项新的业务中能间接地得到的益处,既包括直接的、显性的、量化的,如销售收入的增加、赢利增加,也包括间接的、隐性的和非量化的,如扩大了品牌的知名度、提高了客户满意度。
①
正确
②
错误
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【单选题】
工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
①
A健康与医疗满意度
②
B信仰与价值召唤满意度
③
C未来发展满意度
④
D子女教育满意度
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
①
A工作满意度
②
B社会满意度
③
C生活满意度
④
D以上都不正确
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随机题目
【单选题】
面对网上银行带来的挑战,传统银行为了在竞争中保持优势,将业务扩展到网上。这类网上银行称为( )
①
依附其他金融机构的网上银行
②
依附传统银行的网上银行
③
纯粹的网上银行
④
传统银行
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【单选题】
下列行为属于侵犯公民肖像权的是( )
①
学校把市科技制作比赛中获奖学生的照片张贴在宣传窗内
②
公安机关将在逃罪犯的照片印在通缉令上向全国发布
③
某保健品公司私自将学生小吴的照片印在其宣传广告上
④
某报社登出该市市长参加社会活动的照片
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【单选题】
按照域名管理体制,域名注册实行( )制度
①
代理
②
中介
③
自由开发
④
国家审批
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【单选题】
中华人民共和国消费者权益保护法》中所指“消费者"为( )。
①
为生产、生活需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
②
为生产、生活需要而购买加使用商品或者接受服务的单位和个人
③
为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人
④
有偿取得商品和服务,满足生产消费或者物质、文化消费的单位和个人
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【单选题】
在电子商务活动中,公民的姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等受到侵犯,这实质上是对消费者( )的侵犯。
①
知情权
②
公平交易权
③
人身安全权
④
财产安全权
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【单选题】
网络服务提供者为服务对象提供搜索或者链接服务,在接到权利人的通知书后,按规定断开与侵权的作品、表演、录音录像制品的链接的,则网络服务提供者( )
①
承担赔偿责任
②
不承担赔偿责任
③
承担共同侵权责任
④
不承担共同侵权责任
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【单选题】
消费者权利的概念最早是()提出的。
①
中国人
②
美国人
③
英国人
④
法国人
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【单选题】
以因特网为基础的电子商务所具有的国际性,使各国立法和司法的介入成为困难。为此,有学者主张等待全球的统一协调和国际社会制定一个统一的“网络法”,以规范网上行为所引发的任何法律问题,包括网络纠纷国际管辖权的争议问题。这种网络交易纠纷管辖权理论称为( )
①
管辖权相对论
②
网络自治论
③
全球统一协调论
④
网址作为新的管辖基础论
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【单选题】
企业设立交易网站独立地对外进行交易,消费者与商家之间直接“见面”或“联系”,并由此建立交易法律关系。这种交易模式称为( )
①
在线交易的直接模式
②
在线交易的中介模式
③
商品交易的直接模式
④
面对面交易模式
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【单选题】
广告主选择自己喜欢的网站或栏目,当用户进入该网站或栏目时就自动弹出一个新窗口显示广告,这类广告称为( )
①
旗帜广告
②
按钮广告
③
弹跳广告
④
电子邮件广告
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