对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】共同集配可以说是一种运输企业主导型物流。

① 正确

② 错误

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【单选题】普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括

① 运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

② 总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略

③ 人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度

④ 改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值

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【单选题】客户（）产品或服务的最终接受者。

① 不是

② 是

③ 不一定是

④ 不可能是

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【单选题】一般来说，一个企业不可能为所有细分市场提供产品或服务，而应该根据自己的目标和资源条件，集中力量为一个或几个细分市场服务。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【单选题】 FileStream类提供的一组操作数据流的方法中，哪个可以同步操作文件？

① BeginWrite()

② Write()

③ EndRead()

④ BeginRead()

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【单选题】可以通过设置控件和页面的那个属性禁用主题？

① Prohobittheming

② StylesheetTheme

③ Theme

④ EnalbeTheming

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【单选题】下列控件中，哪个是ASP.NET AJAX页所必需的？

① ScriptManager

② UpdatePanel

③ UpdateProgress

④ Timer

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【单选题】 Session状态和Cookie状态的最大区别是

① 储存的位置不同

② 类型不同

③ 生命周期不同

④ 容量不同

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【单选题】 DriveInfo类的哪个属性可以获取驱动器上存储空间的总容量？

① AvailableFreeSpace

② totalFreeSpace

③ TotalSize

④ Size

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【单选题】如果希望在GridView中显示“上一页”和“下一页”的导航栏，则属性集合PagerSettings中的属性Mode值应设为

① Numeric

② NextPrevious

③ NextPrev

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【单选题】用来存放运行结果状态的寄存器为（）操作。

① SP

② SI

③ FLAGS

④ DX

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【简答题】 8086有[20]位地址线，存储器容量为[填空1]B。

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【单选题】在下列指令的表示中，不正确的是（）

① MOV AL，[BX+SI]

② JMP SHORT DONI

③ DEC 100

④ MUL CL

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【简答题】 8086CPU的8个8位通用寄存器名为[填空1],[填空2],[填空3],( BH ),(CL),( CH),( DL),( DH)

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