忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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随机题目

【单选题】关于分泌性腹泻的描述，下列错误的是

① 多为水样便，量多

② 粪便无脓血或黏液

③ 常见疾病为霍乱

④ 多因饮食不洁所致

⑤ 伴有或不伴有腹痛

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【单选题】二尖瓣狭窄时，心脏杂音的传导方向为

① 左颈部

② 左腋下

③ 右腋下

④ 局限于心尖部

⑤ 右颈部

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【单选题】关于标本采集的描述，下列错误的是

① 尿蛋白定量检测留取24h尿液

② 尿酮体检查随时留尿

③ 内生肌酐清除率测定前摄低蛋白饮食3天

④ 做尿细菌培养的标本应及时送检

⑤ 血钾测定取静脉血置抗凝管内

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【单选题】下列哪项是诊断室性期前收缩最主要的依据

① 提前出现的QRS波群宽大畸形

② 早搏的QRS波群前方无P波

③ T与QRS主波方向相反

④ 早搏后有完全的代偿间歇

⑤ 早搏后有P波

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【单选题】肾源性水肿的特点为

① 首先出现在身体下垂的部位

② 初为晨起眼睑与颜面部水肿

③ 以腹水为主要表现

④ 非凹陷性

⑤ 以口唇、眼睑及下肢胫前较明显

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【单选题】有关腹痛，下列哪项说法是错误的

① 胃、十二指肠疼痛部位多位于上腹部

② 小肠及结肠病变疼痛多呈间歇性、痉挛性绞痛

③ 幽门梗阻疼痛多为胀痛，且于呕吐后减轻

④ 直肠病变疼痛时多伴有里急后重感

⑤ 胆道疾病疼痛在进食后可缓解

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【单选题】甲状腺肿大分度，不能看见但能触及者

① I度肿大

② Ⅱ度肿大

③ Ⅲ度肿大

④ Ⅳ度肿大

⑤ Ⅴ度肿大

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【单选题】刘女士，自觉右下腹部疼痛入院就诊。李护士怀疑其患了阑尾炎，应采用

① 浅部触诊法

② 深压触诊法

③ 双手触诊法

④ 深部滑行触诊法

⑤ 冲击触诊法

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【单选题】王女士，28岁，心电图检查： R-R间期为11个小格，其心率约为

① 100

② 110

③ 120

④ 130

⑤ 140

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【单选题】资本主义的发展经历了两个阶段：自由竞争资本主义和垄断资本主义。按照唯物辩证法的观点，资本主义社会从自由竞争到垄断阶段的变化是

① 根本性的质变

② 单纯的量变

③ 总的量变过程中的部分质变

④ 质变过程中的量的扩张

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