忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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随机题目

【判断题】资产负债表是反映企业一定会计期间财务状况的财务报表。（）

① 对

② 错

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【判断题】利润表是根据“资产=负债+所有者权益”的基本关系来编制的。（）

① 对

② 错

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【判断题】格式状态下可以对报表格式进行相关操作,如设置表尺寸、行高、列宽、组合单元、单元属性、关键字等。（）

① 对

② 错

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【判断题】数据状态看到的是报表的全部内容包括格式和数据,但不能修改报表的格式,也不能修改报表的定义。（）

① 对

② 错

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【判断题】调整关键字的位置用偏移量来表示，负数值表示向左偏移，正数值表示向右偏移。（）

① 对

② 错

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【单选题】 UFO编制报表时，通过（）让计算机自动完成取数计算。

① 输入单位名称

② 录入关键字

③ 输入单位编号

④ 输入日期

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【单选题】在格式状态下录入了数据的单元，都是（）

① 表样型

② 数据型

③ 字符型

④ 日期型

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【判断题】关键字是游离于单元之外的特殊数据单元，可以唯一标识一个表页，用于在大量表页中快速选择表页。

① 对

② 错

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【判断题】 UFO报表可直接在格式状态下获取总账数据。

① 对

② 错

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【判断题】报表关键字实质上是一个计算机的取值函数。

① 对

② 错

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