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【判断题】【消耗次数:1】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①
企业价值
②
业务流程设计
③
公司远景和公司战略
④
企业文化
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【单选题】
客户满意的最基础层次是( )。
①
精神满意
②
物质满意
③
社会满意
④
企业行为满意
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同
①
正确
②
错误
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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随机题目
【单选题】
将1 000元钱存入银行,利息率为10%,计算3年后的本息和时应采用( )。
①
复利终值系数
②
复利现值系数
③
年金终值系数
④
年金现值系数
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【单选题】
出资者财务的管理目标可以表述为( )。
①
资金安全
②
资本保值与增值
③
法人资产的有效配置与高效运营
④
安全性与收益性并重、现金收益的提高
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【单选题】
企业财务管理目标的最优表达是( )。
①
利润最大化
②
每股利润最大化
③
企业价值最大化
④
资本利润率最大化
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【单选题】
企业价值最大化作为企业财务管理目标,其主要优点是( )。
①
无需考虑时间价值因素
②
有利于明确企业短期利润目标导向
③
考虑了风险与报酬间的均衡关系
④
无需考虑投入与产出的关系
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【单选题】
在众多企业组织形式中,最为重要的组织形式是( )。
①
独资制
②
合伙制
③
公司制
④
业主制
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【判断题】
只有大量大批生产的企业才能使用定额计算产品成本。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
采用平行结转分步法,每一生产步骤的生产成本要在最终完工产品与各步骤尚未加工完成的在产品和各步骤已完工但未最终完成的产品之间进行分配。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
单步骤生产由于工艺过程不能间断,因而只能按照产品的品种计算成本。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
凡是尚未最后产成的产品都是广义在产品。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
定额成本与计划成本的关系是( )。
①
两者是同一词
②
两者毫无关系
③
前者是根据计划期内平均定额计算的成本,后者是根据现行定额计算的成本
④
前者是根据现行定额计算的成本,后者是根据计划期内平均定额计算的成本
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