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【判断题】【消耗次数:1】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①
企业价值
②
业务流程设计
③
公司远景和公司战略
④
企业文化
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【单选题】
客户满意的最基础层次是( )。
①
精神满意
②
物质满意
③
社会满意
④
企业行为满意
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同
①
正确
②
错误
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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随机题目
【单选题】
在成本会计的各个环节中,()是基础。
①
成本预测
②
成本决策
③
成本计划
④
成本核算
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【单选题】
在盈亏临界图中,销售总成本线与纵轴的交点为()。
①
保本点
②
固定成本额
③
利润额
④
贡献毛益
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【单选题】
通过记账、算账和报账来提供信息并解释信息,这是()的职能。
①
管理会计
②
财务会计
③
成本会计
④
基础会计
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【判断题】
保本作业率能反映保本状态下生产经营能力的利用程度。
①
正确
②
错误
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【判断题】
如果追加订货的价格低于其完全成本,则不能接受追加订货。
①
正确
②
错误
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【判断题】
凡是亏损产品都应停止生产。
①
正确
②
错误
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【判断题】
一般来说,投资回收期越长,表明该项投资的效果越好,所冒的风险也越小。
①
正确
②
错误
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【判断题】
财务会计只能服务于企业外部,管理会计只能服务于企业内部。
①
正确
②
错误
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【判断题】
产品成本项目是由国家统一规定的,任何企业不能变动。
①
正确
②
错误
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【判断题】
可控成本与不可控成本不是绝对的,是针对某个责任中心而言的。
①
正确
②
错误
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