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【判断题】【消耗次数:1】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①
企业价值
②
业务流程设计
③
公司远景和公司战略
④
企业文化
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【单选题】
客户满意的最基础层次是( )。
①
精神满意
②
物质满意
③
社会满意
④
企业行为满意
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同
①
正确
②
错误
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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随机题目
【单选题】
用遥控器关闭投影机工作指示灯,但不拔下( ),让冷却风扇继续自行工作。
①
指示灯线
②
插头
③
电源线
④
数据线
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【单选题】
装订机不具有( )特点。
①
效率慢
②
省时省力
③
造价低廉
④
设计合理
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【单选题】
现有的碎纸机的碎纸方式错误的是( )。
①
碎状
②
球状
③
沫状
④
段状
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【单选题】
碎纸机的外观结构错误的是( )。
①
进纸口
②
通风口
③
指示灯
④
电源开关
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【单选题】
购买填充墨水时,需要注意的哪项是错误的?( )
①
是否属于正规厂家生产
②
是否有客服电话
③
填充工具是否齐全
④
完善的售后服务
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【单选题】
下列哪种墨盒不是目前市场上有的。( )
①
假冒墨盒
②
兼容墨盒
③
原装墨盒
④
人工墨盒
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【单选题】
当在Excel 2016中进行操作时,若某单元格中出现“#####”的信息时,其含义是()。
①
在公式中使用了错误的数据类型
②
在公式单元格引用不再有效
③
结果太长超过了单元格宽度
④
单元格中的数字太大
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【单选题】
文学作品是语言知识、社会知识和( )的结合体。
①
自然知识
②
艺术知识
③
认知知识
④
科学知识
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【单选题】
教师通过自身的规范化语言为儿童提供学习样板的方法,是学前儿童语言学习的( )。
①
示范模仿法
②
视听讲做结合法
③
表演法
④
游戏法
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【单选题】
下面哪项内容不是创设谈话情境的内容( )。
①
用语言创设谈话情境
②
用实物或直观教具创设谈话情境
③
用游戏或表演创设谈话情境
④
教师示范创设谈话情境
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