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【单选题】【消耗次数:1】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【判断题】
企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①
正确
②
错误
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【单选题】
消费者客户,我们也称为()客户
①
开端
②
重要
③
市场
④
终端
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是( )
①
往来信息
②
部门信息
③
供应商信息
④
客户档案
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
关于智慧银行的网点类型划分,商贸区;社区周边;零售客户;基础零售业务;对公客户属于( )。
①
普通型
②
旗舰型
③
高端型
④
升级型
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随机题目
【判断题】
中国行政制度史的研究对象从狭义上说,是中国历代中央行政制度和地方行政制度的沿革演变历史,以及有关国家行政管理的各种典章制度。
①
正确
②
错误
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【判断题】
西周中央行政管理体制的最大特色是“三公”制和卿事寮的设置
①
正确
②
错误
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【判断题】
尊号、谥号的使用,其目的是为了使皇帝更加神圣化。
①
正确
②
错误
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【判断题】
皇帝所发出的诏令具有神圣不可侵犯的权威,必须得到无条件的执行。
①
正确
②
错误
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【判断题】
春秋末期,郡县之间的隶属关系正式确立。
①
正确
②
错误
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【多选题】
宗法制对中国古代国家管理和社会管理的深远影响表现为()。
①
一朝一姓
②
奴隶制瓦解
③
实行分封制
④
郡县和封国双轨制
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【多选题】
()和()的结合是中国古代行政制度的特点之一。
①
君权
②
神权
③
行政权
④
皇权
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【多选题】
封建领主制阶段,行政管理具有以下特征()。
①
以宗法制的“亲贵合一”、“尊尊亲亲”作为各级政权的组织原则
②
世卿世禄,无论诸侯、卿大夫都世袭罔替,代代相承
③
以分封为基础,诸侯、卿大夫在其封国采邑内的土地占有权、民户领属权和行政管理权合而为一
④
诸侯方国之类的地方分权倾向严重
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【多选题】
皇帝的权力无所不包,具体可分为( )这四个方面的权力。
①
行政
②
司法
③
财政
④
军事
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【多选题】
隋唐时,东宫太子有“三师”,分别指( )。
①
太子太师
②
太傅
③
太保
④
少保
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