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【单选题】【消耗次数:1】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【判断题】
企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①
正确
②
错误
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【单选题】
消费者客户,我们也称为()客户
①
开端
②
重要
③
市场
④
终端
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是( )
①
往来信息
②
部门信息
③
供应商信息
④
客户档案
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
关于智慧银行的网点类型划分,商贸区;社区周边;零售客户;基础零售业务;对公客户属于( )。
①
普通型
②
旗舰型
③
高端型
④
升级型
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随机题目
【单选题】
元代的历史是比较短暂的,但元代文学在中国文学发展的过程中,却有着划时代的意义。元代的文学成就主要体现在( )。
①
戏曲
②
赋
③
散文
④
诗歌
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【单选题】
( )是礼仪的情感基础。
①
尊重
②
适度
③
自律
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【单选题】
人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应遵守的礼仪是( )。
①
社交礼仪
②
涉外礼仪
③
个人礼仪
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【单选题】
民族乐器“马头琴”是我国( )的乐器。
①
西藏
②
宁夏
③
新疆
④
内蒙古
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【单选题】
艺术与其他意识形态的根本区别在于艺术的( )。
①
认识功能
②
教育功能
③
审美功能
④
娱乐功能
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【单选题】
( )的诗歌豪放飘逸,史称“诗仙”。
①
白居易
②
杜甫
③
李白
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【单选题】
( )是中国文学中产生的最早的艺术形式之一。
①
散文
②
小说
③
诗歌
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【单选题】
“性善”论是谁提出来的?( )
①
荀子
②
老子
③
孟子
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【单选题】
道家哲学的代表是( )。
①
老子、庄子、韩非子、孟子
②
老子、庄子、列子
③
老子、庄子、孔子、韩非子
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【单选题】
以下说法错误的是( )。
①
金文是刻在石头上的铭文
②
金文是用泥制范然后翻铸而成
③
甲骨文是用刀刻在兽骨或龟甲上
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