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【单选题】【消耗次数:1】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【判断题】
企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①
正确
②
错误
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【单选题】
消费者客户,我们也称为()客户
①
开端
②
重要
③
市场
④
终端
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是( )
①
往来信息
②
部门信息
③
供应商信息
④
客户档案
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
关于智慧银行的网点类型划分,商贸区;社区周边;零售客户;基础零售业务;对公客户属于( )。
①
普通型
②
旗舰型
③
高端型
④
升级型
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随机题目
【单选题】
语言中的( )不同会使语言的表达意思不同。
①
重音
②
音量
③
停顿
④
手势
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【单选题】
()语言可以体现出语言的魅力和精彩程度。
①
口头语言
②
辅助性语言
③
纯语言
④
有声语言
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【单选题】
表情中()比怒更有感染力和说服力。
①
喜
②
哀
③
乐
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【单选题】
()可以在语言中营造气场、增强感染力、吸引力。
①
坐姿
②
站姿
③
表情
④
手势
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【单选题】
语言中的神态重点指的是()
①
神情
②
眼神
③
脸色
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【单选题】
当面问人家()是一件很没有礼貌的行为,只要对方没有主动提起,哪怕你再感兴趣也不要问。如果你不小心提起,哪怕对方没有什么过激反应也要当场道歉,千万不要问个没完没了。
①
工作
②
隐私
③
学历
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【单选题】
艺术语言中的()可以增强信息传播的吸引力、感染力,可以强化受众的印象。
①
建筑
②
绘画
③
音乐
④
舞蹈
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【单选题】
()是聆听的最好的层次
①
选择性聆听
②
设身处地地聆听
③
建议性聆听
④
专注地聆听
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【单选题】
与有效沟通连在一起的是()
①
组织的关系
②
组织的构成
③
组织的智能
④
组织的规模
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【单选题】
( )、对说话者言谈的容纳和鼓励、不随意打断或插话都是“听”的礼貌。
①
耐心倾听
②
表示同意观点
③
注视对方
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