根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

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① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】关于智慧银行的网点类型划分，商贸区；社区周边；零售客户；基础零售业务；对公客户属于（　　）。

① 普通型

② 旗舰型

③ 高端型

④ 升级型

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【单选题】下面文件名正确的是（）。

① Note

② rogra~m

③ Nul

④ au*to

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【单选题】 下列计算机接口中，可以直接进行“插拔”操作的是（）

① COM

② LPT

③ PCI

④ USB

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【单选题】计算机文件格式是由什么决定的（）。

① 文件的扩展名

② 文件头信息

③ 文件名

④ 文件的内容

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【单选题】在Google中，搜索某一类型文件的语法是（）。

① filetype:

② “”

③ *

④ site:

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【单选题】 操作系统是（）之间的接口

① 用户和控制对象

② 用户和计算机

③ 计算机和控制对象

④ 控制对象和用户

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【单选题】百度是一种（）工具。

① 网络信息资源检索

② 编程

③ 下载

④ 电子邮件

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【单选题】文件扩展名是以（）符号与主体文件名分开的可选文件标识符。

① “．”

② “，”

③ “—”

④ “：”

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【单选题】 在word中，进行“恢复”操作，应按的快捷键是（）

① Ctrl+Z

② Ctrl+Y

③ Ctrl+W

④ Ctrl+X

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【单选题】网络信息搜索的方法包括（）。

① 直接访问法

② 利用搜索引擎和检索系统

③ 利用虚拟社区

④ 以上都是

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【单选题】临时文件的扩展名是（）。

① .exe

② .dll

③ .bat

④ .tmp

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