客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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① 忠诚客户

② 老客户

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① 正确

② 错误

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② 最终客户

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① 客户的期望和感知

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① 正确

② 错误

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① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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① 主动性不同

② 最终目标不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】市场利率对银行收入和营业成本的差额影响重大

① 正确

② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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