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【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
参考答案:
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相关题目
【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。
①
数据收集
②
数据解析
③
数据整理
④
数据储存
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【判断题】
在我国绩效考核常用要素可以为分四类
①
正确
②
错误
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【判断题】
员工的培训与发展要坚持四个原则
①
正确
②
错误
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【单选题】
不属于培训的原则的是
①
学以致用
②
严格考核
③
全员培训与重点提高
④
美化企业形象
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【单选题】
工作分析的基本程序不包括
①
准备阶段
②
调查阶段
③
分析阶段
④
反馈阶段
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【判断题】
全面培训与重点提高是培训原则 之一
①
正确
②
错误
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【判断题】
工作日志法是一种非常实用的方法。
①
正确
②
错误
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【判断题】
猎头法主要运用于招聘高精尖人才
①
正确
②
错误
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【判断题】
因事择人是招聘最要原则之一
①
正确
②
错误
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【判断题】
绩效具有多维性
①
正确
②
错误
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【判断题】
人力资源需求预测分为主观判断法与定量分析法
①
正确
②
错误
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