【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
发掘潜在顾客
保持客户忠诚度
留住低贡献客户
培育负值客户
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【单选题】 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。
①  数据收集
②  数据解析
③  数据整理
④  数据储存
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【判断题】 在我国绩效考核常用要素可以为分四类
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【单选题】 不属于培训的原则的是
①  学以致用
②  严格考核
③  全员培训与重点提高
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【单选题】 工作分析的基本程序不包括
①  准备阶段
②  调查阶段
③  分析阶段
④  反馈阶段
【判断题】 全面培训与重点提高是培训原则 之一
①  正确
②  错误
【判断题】 工作日志法是一种非常实用的方法。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
【判断题】 因事择人是招聘最要原则之一
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误